Общи условия

Последна промяна: 27 октомври 2026 г. · Terms and conditions in English

1. Кои сме ние

Онлайн магазинът www.pendim.com се управлява от „Пендим“ СД, регистрирано в България с ЕИК 040582793, ДДС номер BG040582793.

Седалище и адрес на управление: ул. „Богомил“ 17, 4000 Пловдив, България. Това не е магазин или шоурум и не е отворено за посетители.

Връзка с нас: info@pendim.com, +359 888 819 528 или формата за контакт.

2. Тези условия

Тези условия се прилагат за всяка поръчка в този магазин. „Потребител“ е лице, което купува за цели извън своята търговска или професионална дейност; „търговец“ е всеки, който купува за своята търговска или професионална дейност. Някои раздели се отнасят само за потребители и това е посочено в тях.

3. Продукти и цени

  • Нашите палки са ръчна изработка в нашата работилница в Пловдив. Снимките показват модела; ръчно изработените изделия и естествените материали леко се различават.
  • Цените са в евро. При доставка в ЕС те включват ДДС; при доставка извън ЕС са без ДДС. ДДС се изчислява според адреса за доставка при завършване на поръчката.
  • Търговци от ЕС с валиден ДДС номер, потвърден при завършване на поръчката, купуват без ДДС (обратно начисляване).
  • При доставка извън ЕС вносните мита, данъци и такси в държавата на получаване се плащат от купувача.
  • Цената на доставката се показва при завършване на поръчката, преди да поръчате.
  • Инструментите (ксилофони и маримби) се продават по запитване: използвайте „Ask for a price“ на страницата на продукта и ние ще ви изпратим оферта.

4. Поръчка и договор

  1. Изберете продукта и неговите опции и го добавете в количката.
  2. При завършване на поръчката въведете данните си и адреса за доставка, изберете начин на доставка и проверете обобщението на поръчката. Можете да поправите всички въведени данни, преди да потвърдите.
  3. Потвърждаването на поръчката и плащането представляват обвързващо предложение за покупка.
  4. Договорът се сключва, когато ви изпратим потвърждение на поръчката по имейл.

Езикът на договора е английски; тези условия са достъпни и на английски. Съхраняваме копие от поръчката ви; можете да я видите в профила си, ако сте регистрирани, а имейлът с потвърждението съдържа тези условия.

5. Плащане

Плащате с карта при поръчката (Visa, Mastercard, Maestro, както и Apple Pay или Google Pay, когато устройството ви ги предлага). Плащанията се обработват от Stripe; ние никога не виждаме пълните данни на картата ви.

6. Изработка и доставка

  • Палките се изработват по поръчка. Изработваме и изпращаме ги в рамките на 30 дни от плащането.
  • В България и в по-голямата част от Европа изпращаме с куриер (Interlogistica); до други държави – с препоръчана пратка на „Български пощи“.
  • Ако не можем да изпратим в рамките на 30 дни, ще ви уведомим и можете да откажете поръчката и да получите пълно възстановяване на сумата.
  • Моля, проверете пратката при получаване. Ако е повредена, помолете превозвача да отбележи това при доставката и ни уведомете възможно най-скоро.
  • За потребителите рискът от стоката преминава в момента, в който тя им бъде предадена.

7. Право на отказ (потребители)

Можете да се откажете от покупката на готови модели в срок от 14 дни от получаването им, без да посочвате причина.

За да се откажете, изпратете ни ясно изявление преди изтичането на 14-те дни: по имейл на info@pendim.com (можете да използвате формуляра в края), по телефона на +359 888 819 528 или чрез формата за контакт.

  • Изпратете ни стоките обратно в срок от 14 дни, след като ни уведомите, на адрес „Пендим“ СД, ул. „Богомил“ 17, 4000 Пловдив, България. Разходите за връщането са за ваша сметка.
  • Възстановяваме всичко платено, включително стандартната цена на доставката, в срок от 14 дни от получаването на изявлението ви, по начина, по който сте платили. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките или доказателство, че сте ги изпратили.
  • Отговаряте за намаляване на стойността на стоките, причинено от боравене с тях извън необходимото, за да се установят естеството и характеристиките им.

Изключения. Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по ваша поръчка или ясно персонализирани, което обхваща палките по поръчка (избор на цветове, дръжки и твърдост) и палките с гравиране.

8. Законова гаранция и гаранция на Пендим

  • Като потребител имате законовата гаранция за съответствие по българското законодателство: ако стоките са дефектни или не отговарят на описанието, ние ги ремонтираме или заменяме, намаляваме цената или ви възстановяваме сумата, в срок от 2 години от доставката.
  • Освен това инструментите на Пендим имат нашата 2-годишна гаранция за всеки купувач, включително търговци. Тя остава с инструмента, а Пендим поема транспорта при гаранционен ремонт.
  • Нормалното износване (например износена прежда след свирене) и повредите от неправилна употреба не са дефекти.
  • За да съобщите за проблем, пишете ни по имейл или чрез формата за контакт, с номера на поръчката и снимка. Обикновено отговаряме в рамките на 1–3 работни дни.

9. Отговорност

Носим неограничена отговорност при умисъл и груба небрежност и за вреди на живота, тялото или здравето. В останалите случаи отговаряме само за предвидими вреди от нарушаване на съществено задължение по договора. Правата ви като потребител по закон не се засягат.

10. Лични данни

Как обработваме данните ви е описано в нашата Политика за поверителност.

11. Жалби и спорове

Моля, първо се свържете с нас: повечето проблеми се решават бързо по имейл.

Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg, 1000 София, пл. „Славейков“ 4А), към която работят помирителни комисии за извънсъдебно решаване на спорове.

Тези условия се уреждат от българското право. Ако сте потребител, живеещ в друга държава от ЕС, запазвате защитата на задължителните разпоредби за защита на потребителите на вашата държава.

12. Промени

Можем да променяме тези условия. За поръчката ви се прилагат условията, показани към момента на поръчката; датата в началото показва кога са променени за последно.

Стандартен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До: „Пендим“ СД, ул. „Богомил“ 17, 4000 Пловдив, България, info@pendim.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

  • Поръчано на / получено на:
  • Номер на поръчката:
  • Име:
  • Адрес:
  • Подпис (само ако формулярът е на хартия):
  • Дата: